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银行对“停息”的定义是“停息”，即借款人取得贷款后，在后续还款日因个人原因未能按期归还贷款本息。出于管理需要，银行暂停按期计 息的会计处理，将欠款余额和利息挂账至后期。通常停息挂账的账号显示已经被催收，打电话无果。银行别无选择，只有停息挂账的账户。停息挂 账的账户往往说明你的个人信用信息受到了影响，这可能会影响到借款人后续的贷款、买车买房等。"
《商业银行监督管理办法》第70条规定：
特殊情况下，经确认信用卡债务金额超过持卡人还款能力且持卡人仍愿意还款的，发卡银行可与持卡人平等协商，达成个性化分期还款协议。 个人分期付款协议的最长期限不得超过5年。双方达成协议并签订分期还款协议的，发卡银行及其发卡服务机构应当停止向持卡人收款，但持卡人未 履行分期还款协议的除外。如果达成口头还款协议，开证行必须保留记录。记录应至少保存到欠款结清之日。“协商分期”是一种无奈的方式。如 果你还有一点偿付能力，尽量不要选择这种方法。如果真的没有出路，这种方法确实比“逾期”、“信用污点”、“坏账”要好。
众所周知，银行不会主动停止催收，降低相应的罚息和违约金，银行发行信用卡也是一种有利可图的行为。根据《商业银行信用卡业务监督管 理办法》的相应规定，在某些特殊情况下，如果确认债务人暂时没有能力承担欠款，但他有较强的还款意愿和一定的还款能力，可以与持卡人平等 协商，达成个性化分期还款协议。
虽然银行不会轻易承诺停付，但也不是没有希望。有卡友曾经欠光大银行9万多元，却无力偿还。他们向银行申请停止支付利息，并在五年内 (60期)成功偿还了信用卡欠款。还有卡友欠招商银行7万多元，已成功免息还款48次。所以，要想成功向银行申请停息，关键在于谈判技巧。
如何向银行申请?这是重点，
一、截止日期后，你要积极与银行协商沟通。
信用卡逾期后，你应该主动向银行工作人员展示你的实际情况。非常重要的是你愿意偿还，而不是故意违约!希望和银行协商还款方式!通常 在第一次电话沟通中，客服明确告诉你银行没有这个业务，你还是要想办法通过其他渠道筹集资金，进行最低还款额。没关系。过两天我们会继续 打电话，仍然会显示我们的还款计划，和对方申请个性化分期。如果银行还是不同意，我们开始第二步。第二，打投诉电话12378。
2378银行保险消费者投诉维权热线是中国银行保险监督管理委员会设立的统一维权服务专线。其主要职责是受理有关银行保险消费者权益保护 的投诉，举报银行保险机构及其从业人员、其他单位和个人违反银行保险法律法规的行为，对消费者各类投诉举报进行快速联系、快速转接、快速 处理，并将处理结果反馈来电人，妥善解决消费者反映强烈的热点、难点、焦点问题。对于银行、信用卡、保险，可以用12378投诉。有了中国银保 监会的客服，我们的诉求还是：他因为某些原因暂时无法处理自己造成的资金困难。但是我有很强的还款意愿，也给银行打电话沟通过个性化分期 的事情，但是银行不同意，银行的催收给我和我的家人造成了很大的心理困扰。希望中国银行保险监督管理委员会能帮我处理一下。正常的客服会 给你专门处理客户投诉的银行部门的电话号码，或者直接帮你给银行反馈。
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